Política de reembolso
El acceso, navegación y uso del sitio web de Casa Olé se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Chile. Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Casa Olé, RUT 78.266.541-3, es la empresa responsable del sitio. Para consultas, solicitudes o reclamos, el usuario puede contactarse a través del correo electrónico contacto@casaole.cl.
Para realizar una compra, el usuario debe seguir los pasos indicados en el sitio. Una vez recibida la solicitud, Casa Olé validará los datos del cliente, la factibilidad de confección del producto y el medio de pago. Confirmada la transacción, se enviará un correo electrónico con el comprobante correspondiente.
Los usuarios gozan de todos los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Los datos personales entregados serán utilizados exclusivamente para gestionar ventas, pagos y comunicaciones asociadas a la compra, y no serán compartidos con terceros.
En caso de que un producto presente fallas al momento de su recepción, el cliente podrá solicitar cambio o devolución conforme a la normativa vigente, escribiendo a contacto@casaole.cl
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@casaole.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@casaole.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@casaole.cl.
. No aplica el derecho a retracto, ya que los productos son confeccionados a pedido y personalizados.
Los despachos se realizarán conforme a la información entregada por el cliente, quien es responsable de su exactitud. Los precios y promociones estarán vigentes mientras se encuentren publicados en el sitio.